陳先生與證券商因網路下單斷線問題發生交易糾紛，經多次與營業員聯繫均未獲積極回覆。後經朋友建議可向財團法人證券投資人及期貨交易人保護中心（以下稱「投保中心」）申訴，朋友並告知曾向投保中心就與證券商之糾紛提出申訴，經該中心專業的協助溝通處理後，獲得圓滿解決。陳先生想了解：

(1)投保中心受理投資人諮詢及申訴之範圍為何？

(2)如何向投保中心提出諮詢及申訴？

(3)投保中心受理申訴之民事爭議事件有無限制？

關於陳先生所詢事項，說明如下：

一、投保中心受理投資人諮詢及申訴之範圍為何？

投保中心受理投資人之諮詢及申訴之範圍如下：

(1)對證券及期貨相關法令之諮詢。

(2)與發行人、證券商、證券服務事業、期貨業、交易所、櫃檯買賣中心、結算機構或其他利害關係人間，因有價證券之募集、發行、買賣或期貨交易及其他相關事宜所生民事爭議。

二、投資人如何向投保中心提出諮詢及申訴？

投資人遇有證券及期貨相關之爭議問題，可向投保中心提出諮詢及申訴，其方式如下：

(1)電話或現場諮詢、申訴：

a.投保中心有專人負責接聽投資人電話或接受現場諮詢及申訴，電話諮詢皆以即時解答為原則，若無法即時解答，得留下投資人之電話，待查得答案後回覆。

b.電話或親臨投保中心之申訴案件，投資人需填具書面資料，載明姓名或名稱及住、居所或通訊地址、電話等相關資料及申訴內容要旨，並檢附相關證物影本，交付投保中心辦理。     

(2)書面諮詢或申訴：

投資人書面諮詢或申訴時，可以於網路填寫線上申訴表格或下載並列印諮詢申訴資料表以傳真或郵寄等方式寄送至投保中心，投保中心於收文處登記文號後，即會分案登錄交專責人員於10個工作日內處理、回復。     

三、證券及期貨民事爭議事件之申訴，在何種情形下，投保中心得不受理？

證券及期貨民事爭議事件若有下列情形之一者，投保中心得不受理申訴，惟得視事件內容需要，得轉請相關機關或機構處理：

(1)非屬投資人與發行人、證券商、證券服務事業、期貨業、交易所、櫃檯買賣中心、結算機構或其他利害關係人間，因有價證券之募集、發行、買賣或期貨交易及其他相關事宜所生民事爭議者。

(2)非證券投資人、期貨交易人提起者。

(3)無具體相對人者。

(4)已在第一審法院言詞辯論終結者。

(5)與未經主管機關核准經營業務之機構或其從業人員間因買賣有價證券或期貨所生之民事爭議事件。 

(6)申訴內容為確定判決之效力所及者。

(7)申訴書件不完備者。

(8)其他情形投保中心認為不宜處理者。

當投保中心接獲投資人諮詢或處理投資人申訴證券或期貨交易糾紛案件時，均會本於熱誠服務態度積極協助投資人解決問題，以協助雙方釐清爭議內容，達到解決紛爭之效果。